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常見問答
* 何謂消費者就消費爭議得如何尋求解決?
 
*
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,依照消費者保護法規定,消費者得選擇下列一種方式或同時辦理,以尋求妥適的解決:
(一)行政方式解決
1.申訴:
 (1)第一次申訴:
消費者得向企業經營者、消費者保護團體或直轄市、縣(市)政府消費者服務中心或分中心申訴。
 (2)第二次申訴:
消費者在向企業經營者、消費者保護團體、直轄市、縣(市)政府消費者服務中心或分中心申訴後,如未獲妥適處理時,得向所在地消費者保護官申訴。
2.調解:
依照消費者保護法第四十四條規定,消費者依第四十三條規定申訴未能獲得妥適處理時,得向直轄市、縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。說明如下:
 (1)僅消費者有權申請調解:
依照消費者保護法規定,僅消費者可以申請調解,企業經營者不得申請調解。
 (2)須為消費爭議案件:
即以消費者與企業經營者間因商品或服務所生的爭議為限。
 (3)須先經申訴程序:
消費者只經過下列任一申訴程序,認為未獲妥適處理時,均得申請調解。
   1.消費者向企業經營者、消費者保護團體或直轄市、縣(市)政府消費者服務中心或分中心申訴,而未獲妥適處理者。
   2.消費者於上述申訴未獲妥適處理後,向消費者保護官申訴,亦未獲妥適處理者。
 (4)須向直轄市或縣(市)政府消費爭議調解委員會申請調解:
消費爭議調解委員會行使職權有其轄區範圍,原則上不得越區行使職權,故應向所屬轄區的消費爭議調解委員會申請調解。
(資料來源:行政院消費者保護委員會編印之「消費者保護法問答資料」)
 
發表人:行政院
更新日期:107/11/21
 

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